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Trocas e Devoluções

Na RAYO, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

TROCAS

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, que poderá levar até 3 dias úteis.

Após a aprovação, a troca será processada e o cliente será informado sobre os próximos passos.

FRETES DE TROCA

Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, o custo do envio da peça para a RAYO é de responsabilidade do cliente.

Após a aprovação da troca, a RAYO realizará o envio da nova peça sem custo adicional.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, a RAYO realizará a troca sem custos para o cliente, incluindo os fretes necessários.

DEVOLUÇÕES

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

O prazo para processamento do reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento informados em nosso site.

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